FAQ - Domande Frequenti

Qui sotto trovi la lista delle domande più frequenti.
Puoi cliccare direttamente su quella che ti interessa per visualizzare subito la risposta.

Generali:
Scheda Prodotto, Prezzi, Preventivo e Acquisto:
Pagamenti, Iva e Agevolazioni Fiscali:
Ordini:
Spedizioni e Consegne:

Generali

Avete dei punti vendita?
Certamente, le collezioni Milano Bedding sono disponibili direttamente su Milano Bedding Store e presso i migliori rivenditori di mobili e arredamento che hanno sposato la filosofia di "qualità senza compromessi" che da sempre caratterizza il nostro marchio.

Chi è il produttore di questi articoli?
Le collezioni Milano Bedding sono prodotte esclusivamente nel nostro stabilimento di Desio (Monza e Brianza, Italia) con un pieno e diretto controllo su ogni aspetto qualitativo, dalle strutture ai meccanismi, dai materassi alle trapuntature, dalla confezione dei rivestimenti al Controllo Qualità.

Ho dei problemi di visualizzazione del portale, cosa posso fare?
Sappiamo che Explorer 7 ha problemi di visualizzazione, nel caso usiate questo browser vi consigliamo di aggiornarlo alla versione più recente. Il nostro staff lavora con i principali browser come Explorer, Firefox, Safari e Chrome.
I browser che consigliamo sono Google Chrome (leggero, veloce e comodissimo per la navigazione multischeda) e Mozilla Firefox (il più completo, visualizzazione sempre perfetta, lettore di feed incluso).
Lo store Milano Bedding funziona perfettamente anche con iOS (iPad, iPhone) e Android.

 

Scheda Prodotto, Prezzi, Preventivo e Acquisto

Che cosa indicano gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore?
Gli importi presenti nelle opzioni del Configuratore indicano il supplemento a listino per l'opzione selezionata; cliccando poi sul bottone "Visualizza il Prezzo" il prodotto viene aggiunto al Preventivo in cui è mostrato il Prezzo Scontato totale.

Dove sono i prezzi?
Per visualizzare il prezzo puoi configurare ogni prodotto secondo le tue esigenze e cliccare sul bottone verde "Visualizza il Prezzo". Accederai così alla pagina Preventivo che mostra tutti i prezzi con estrema chiarezza.

Come posso valutare i campioni di colori e materiali che vedo nel Campionario?
I campionari di tessuti, pelli ed ecopelli presentati sullo store Milano Bedding sono equivalenti alla realtà nella resa visiva di texture e colori.
Per quanto importante, dedicato e soprattutto "metodico" sia il nostro sforzo per una resa ottimale dei nostri campionari digitali è doveroso precisare che l'effetto finale può essere influenzato da diverse circostanze, facilmente gestibili grazie ai seguenti consigli:
- verificare che il proprio monitor abbia le impostazioni di fabbrica, questo aiuta a ridurre drasticamente la possibilità di una visione alterata;
- verificare che non ci siano luci dirette sul monitor nel momento della visualizzazione;
- consigliamo di spostarsi gradualmente e lievemente davanti al monitor per verificare come il colore cambia in base all'angolo di visione fra i nostri occhi ed il video (i nostri tecnici tarano i colori in condizioni di visione perfettamente frontale);
- qualunque colore applicato a qualunque materiale subisce un moderato ma percepibile effetto di scurimento quando è visualizzato su superfici dalle dimensioni limitate: è quindi probabile che i prodotti consegnati (di dimensioni ovviamente superiori ai campioni) possano risultare moderatamente più chiari rispetto al campione presentato. Questo lieve effetto ottico è assolutamente comune e viene percepito dalla stragrande maggioranza della persone;
- qualunque materiale lucido può apparire più chiaro del proprio corrispettivo opaco a causa della diversa rifrazione della luce: la differenza è tanto più evidente quanto è più scuro il colore considerato;
- colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ecc.) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso.

Per assistenza sulla scelta del rivestimento contattate il Servizio Clienti via mail indicando un recapito telefonico, lo staff vi contatterà per una consulenza su materiali e colori.

Che tipo di consulenza offrite?
Il Servizio Clienti offre gratuitamente consulenza di prodotto/ambientazione: basta contattare lo staff per avere informazioni tecniche su prodotti e materiali, indicazioni sui requisiti di montaggio, consigli sull'ambientazione dimensionale o cromatica degli spazi. Il Servizio Clienti è reso via mail.

Esiste uno standard per definire il verso dei prodotti?
Lo standard di settore è che "il verso si definisce guardando il prodotto frontalmente".
Esula quindi dallo standard l'interpretazione che si potrebbe avere di alcuni prodotti immaginandone l'uso: è vero che per un divano o un letto il lato destro o sinistro potrebbero essere immaginati "sedendosi sul divano o letto", ma la stragrande maggioranza di produttori ed arredatori usa lo standard della "visione frontale".

 

Pagamenti, Iva e Agevolazioni Fiscali

Come faccio a sapere quando il mio bonifico è stato verificato?
Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In Attesa di Verifica Bonifico" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento (in media servono 2-3 giorni). Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato alla produzione e passa allo stato "In Produzione".

Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?
Ogni pagamento ricevuto viene fatturato da Area D. Srl di Lentate sul Seveso (P.I. 06217660965) concordemente con i regolamenti vigenti. La fattura viene emessa alla notifica del pagamento ed è resa disponibile digitalmente.

Posso modificare i dati per la fatturazione?
I dati per la fatturazione inseriti nel modulo d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa.

I prezzi indicati includono l'Iva?
Selezionando le opzioni del prodotto desiderato e cliccando su "Visualizza il Prezzo" viene mostrato il Totale scontato Iva inclusa; per particolari casi che dipendono dai dati di fatturazione e dal paese di spedizione, l'Iva e e le tasse non vengono addebitate e il Preventivo mostra il Totale scontato Iva esclusa. 

Siamo un'azienda nell'Unione Europea, come gestite l'Iva intracomunitaria?
Per le aziende dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia) è possibile acquistare in esenzione d'Iva; per visualizzare il Totale scontato Iva esclusa nel Preventivo è necessario creare un account con i dati della vostra azienda comprensivi di partita Iva e inviare una mail con la richiesta di attivazione al Servizio Clienti. Il nostro Staff verifica i dati inseriti ed invia una mail confermando l'attivazione dell'account; navigando sul sito connessi al proprio account aziendale sarà possibile visualizzare i prezzi Iva esclusa nel Preventivo.

È possibile richiedere l'Iva agevolata per l'acquisto di mobili?
Per le vendite in Italia si applica l'Iva al 22% su tutti gli articoli offerti. Per l'acquisto di mobili destinati all'arredamento di immobili in ristrutturazione consultate la pagina dedicata al Bonus Mobili: attualmente l'Agenzia delle Entrate prevede detrazioni fiscali per gli acquisti fino al 31 Dicembre 2017.

 

Ordini

Ho completato l'ordine ma non mi è arrivata alcuna mail, cosa devo fare?
In rarissimi casi può succedere che la mail dell'ordine venga vista dal vostro gestore di posta come pubblicità ed archiviata nelle cartelle spam o promozioni, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d'ordine non è stata recapitata è sufficiente contattare il nostro Servizio Clienti che inoltrerà una nuova mail con la conferma dell'ordine effettuato.

Come mai il vostro sistema di immissione dell'ordine richiede obbligatoriamente il Codice Fiscale?
L'articolo 21 del decreto legge n° 78 del 2010, emesso dal Governo Italiano, impone ai distributori di creare un elenco dei propri clienti che hanno effettuato operazioni d'acquisto superiori a € 3.600,00; questo elenco deve essere poi trasmesso all'Agenzia delle Entrate italiana.
Per questo motivo nel modulo d'ordine in lingua italiana è obbligatorio l'inserimento del Codice Fiscale (un codice che tutti gli italiani hanno dalla nascita); per i cittadini stranieri vengono invece richiesti data e luogo di nascita.
Per ragioni tecniche dobbiamo raccogliere questi dati anche per ordinativi inferiori a € 3.600,00. Possiamo rassicurare i nostri clienti che:
- i dati raccolti (nome, cognome, data e luogo di nascita, totale di spesa) vengono passati solo ed esclusivamente all'Agenzia delle Entrate italiana (che in ogni caso li analizza solo se relativi a cittadini italiani);
- ogni singola fornitura viene regolarmente fatturata secondo le normative vigenti (per la maggior parte dei Paesi con fatturazione in Italia, per Francia, Germania e Regno Unito con fatturazione attraverso identificazione diretta nei rispettivi paesi, in questo caso in ottemperanza alla normativa comunitaria relativa al commercio all'interno dell'Unione).

È possibile ordinare un prodotto per una casa/stanza che sarà pronta tra qualche mese?
Inoltrando l'ordine è possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Effettuando il pagamento e comunicandoci una data indicativa di disponibilità a ricevere la fornitura, il nostro staff provvederà alla gestione dell'ordine come da vostre indicazioni. All'avvicinarsi della data indicata, sarete contattati e nel caso la casa/stanza di destinazione della fornitura non sia ancora pronta sarà possibile posticipare la consegna entro certi limiti.

Posso modificare il mio ordine?
Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati.
La messa in produzione avviene subito dopo il pagamento. Successivamente il Servizio Clienti è comunque a disposizione per raccogliere eventuali richieste di variazioni di cui non possiamo però garantire la fattibilità: questa si basa infatti sullo stato d'avanzamento della produzione.

Come si devono interpretare i Tempi di Disponibilità indicati in ogni scheda prodotto?
I Tempi di Disponibilità sono di circa 5 settimane lavorative per il Ritiro a Magazzino presso i Rivenditori Partner e di circa 6 settimane per le Consegne a Piano Strada. La totalità dei nostri articoli è altamente personalizzabile e viene confezionata sartorialmente su commessa.
I Tempi di Disponibilità devono essere interpretati come previsioni basate su una statistica di tutte le precedenti forniture: operiamo costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati, e al tempo stesso non ci assumiamo la responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi nella disponibilità di specifici materiali di rivestimento, ritardi di spedizione, festività).
Va infine ricordato che tutte le produzioni e le spedizioni programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive possono mostrare un consistente prolungarsi dell'attesa connesso ai tempi di chiusura festiva della fabbrica e dei partner logistici.

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?
Il Consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al Consumatore. Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i contratti che includono beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del Consumatore.
È importare quindi precisare che ogni singolo articolo della gamma Milano Bedding viene fabbricato proprio in base a scelte individuali dell'acquirente: per questo motivo il Diritto di Recesso non è applicabile ad alcun ordine inoltrato sullo store Milano Bedding (salvo eventuali ordini di articoli "outlet").
Il Servizio Clienti è a disposizione per approfondimenti.

 

Spedizioni e Consegne

Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Per ordini già "In Produzione" non è purtroppo possibile modificare l'indirizzo di spedizione.

Come viene programmato il giorno di consegna?
Milano Bedding informa il Cliente della disponibilità della fornitura a magazzino; il Cliente conferma e quindi autorizza l'avvio della spedizione con il primo carico utile, contestualmente può indicare eventuali esigenze specifiche.
A carico avvenuto Milano Bedding notifica via mail al Cliente l'avvenuta spedizione (i carichi avvengono fra 1 e 5 giorni lavorativi dopo la conferma da parte del Cliente).
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando un giorno e una fascia oraria indicativa. La consegna non è su appuntamento: le esigenze del Cliente vengono certamente considerate, ma compatibilmente con i piani di consegna del corriere.

Cosa significa Consegna a Piano Strada?
Per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata nel punto più vicino possibile all'ingresso dell'abitazione e raggiungibile direttamente con il mezzo di trasporto usato per la consegna.
Per gli articoli di grande dimensione che presentano la dicitura "Prodotto Montato" il Cliente deve collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato.