FAQ

Folgend eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen.

Allgemeine Fragen

Produktdatenblatt, Preise, Kostenvoranschläge und Kauf
Zahlungen, MwSt und Steuervergünstigungen
Bestellungen
Spedition und Lieferung

Allgemeine Fragen

Gibt es einen Laden in meinem Ort?
Milano Bedding Kollektionen sind selbstverständlich direkt auf Milano Bedding Store erhältlich. Gleichzeitig sind sie auch bei den besten Möbelhändler erhältlich, welche der Philosophie "Qualität ohne Kompromisse" zugestimmt haben. Eine solche Philosophie hat immer unsere Marke gekennzeichnet.

Wer ist der Hersteller dieses Artikels?
Die Kollektionen Milano Bedding werden ausschließlich in unserem Werk in Desio (Monza und Brianza, Italien) hergestellt. Hier gibt es eine volle und direkte Kontrolle auf jeden qualitatieven Aspekt, von den Konstruktionen bis hin zu den Mechanismen, von den Matratzen bis hin zu den Steppbezügen, von der Verpackungen der Überzüge bis die Qualitätskontrolle.

Ich habe Probleme das Portal anzusehen, was kann ich machen?
Wir wissen, dass Explorer 7 einige Probleme mir der Darstellung unserer Webseite hat: wir empfehlen Ihnen, Ihren Browser aktualisieren zu lassen. Jeden Tag arbeitet unser Team mit den bekanntesten Browsern wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome. Am meisten empfehlen wir ihnen Google Chrome (leicht, schnell und perfekt für mehrere Tabs), und Mozilla Firefox (kompletter, ausgezeichnete Darstellung der Website, mit Feed-Reader). Milano Bedding Store funktionert perfekt auch mit iOS (iPad, IPhone) und Android.

 

Produkdatenblatt, Preise, Kostenvoranschlag und Kauf

Was bedeuten die in den Optionen des Konfigurators vorliegenden Mengen?
Die in den Optionen des Konfigurators angezeigten Beträge sind Zuschläge auf die Preisliste für die ausgewählte Option; wenn man auf die Taste "In den Warenkorb" klickt, wird der Artikel in den Warenkorb gelegt, wo die rabattierte Gesamtsumme berechnet wird.

Wo sind die Preise zu finden?
Sie können jedes Produkt nach Ihren Bedürfnisse konfigurieren und auf die Taste "In den Warenkorb" klicken. So gelangen Sie an die Seite des Warenkorbs, worauf alle Preise mit großer Klarheit anzeigt werden.

Wie kann ich die Muster von Farben und Materialien im Musterkatalog schätzen?
Die Musterkataloge für Stoff, Leder und Kunstleder auf Milano Bedding Store entsprechen der Realität, was das Aussehen von Texturen und Farben betrifft.
Trotz unserer gewidmeten Bemühung für eine optimale Abbildung der Farben, kann das Ergebnis von verschiedenen Umständen abhängen.
Um diese Umstände zu bewältigen, geben wir Ihnen einige Empfehlungen dazu:
- kontrollieren Sie, dass der Bildschirm die Standardeinstellungen hat, um die Möglichkeit einer verfälschten Ansicht überwiegend zu verringern:
- kontrollieren Sie, dass kein direktes Licht auf dem Bildschirm kommt;
- wir empfehlen Ihnen sich allmählich vor dem Bildschirm zu "bewegen", um zu überprüfen wie die Farbe sich durch unterschiedliche Blickwinkel verändern kann (unsere Fachleute kalibrieren die Farben für Frontalansicht)
- alle Farben unterliegen einem gemäßigten aber wahrnehmbaren Verdunkelungseffekt auf kleinen Flächen: aus diesem Grund ist es wahrscheinlich, dass die gelieferten Produkte (wobei die Abmessung größer als das Muster ist) im Vergleich zu dem angezeigten Muster gemäßigt heller aussehen können; dieser optische Effekt wird zwar von den meisten Kunden bemerkt ist aber normal und üblicherweise nur schwach auftretend.
- jede Hochglanzsausführung von Materialien kann heller wirken, als die matte Version, was mit der Lichtbrechung zu tun hat: je dunkler die Farbe ist, desto ersichtlicher ist der Unterschied.
- wir weisen darauf hin, dass Farbe und Struktur von natürlichen Materialien (Holz, Leder, Stein ...) von natürlichen Vorgängen beeinflusst werden, die zu der Materialentstehung selbst bringen.

Kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine Beratung bezüglich der Bezugswahl zu bekommen, indem Sie per E-Mail eine Telefonnummer angeben werden. Der Staff wird Ihnen eine Beratung über Materialien und Farben anbieten.

Welche Art von Beratung bieten Sie?
Unser Kundenservice bietet Ihnen eine kostenlose Beratung bzgl. Produkten/Zimmer: es ist genügend unseren Kundenservice zu kontaktieren, um technische Informationen über die Produkte und Materialien, Montageanleitungen, Empfehlungen oder Empfehlungen über Größe -oder Farbplanung der Räume, oder mögliche Kombinationen zu bekommen. Der Kundenservice arbeitet per E-Mail.

Gibt es einen Standard um die Anordnung der Produkte zu bestimmen?
Der Richtstandard in unserer Branche versteht sich "mit Frontalansicht des Produktes".
Persönliche Interpretationen von der Produktnutzung werden nicht in Betracht gezogen: zwar kann man die Rechts- oder Linksausrichtung eines Sofas "wenn man sich darauf sitzt" vorstellen, der Großteil der Hersteller und Raumausstatter verwendet aber als Standard die "Frontalansicht".

 

Zahlungen, MwSt. und Steuervergünstigungen

Wie erfahre ich wann meine Überweisung bestätigt wird?
Sie können jederzeit den Status ihrer Bestellungen durch das Benutzerkonto abrufen: der Status "In Erwartung der Banküberweisung" bedeutet, dass unsere Bank die Überweisung noch nicht erhalten hat (normalerweise sind 2 -3 Tage notwendig). Danach wird die Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet und der Status wird auf "In Produktion" gesetzt.

Welche Steuerunterlage wird ausgestellt?
Für jede erhaltene Zahlung wird eine ordnungsgemäße Rechnung von diotti.com s.r.l., Lentate sul Seveso (Ust – IdNr. 06217660965) ausgestellt. Die Rechnung wird in digitaler Form erhältlich und Sie wird nach Erhalt der Zahlung ausgestellt.

Kann ich die Rechnungsdaten ändern?
Die Rechnungsdaten, die Sie bei der Bestellung geschrieben haben, können nur vor der Rechnungsausstellung verändert werden.

Beinhalten die angegebenen Preise die MwSt?
Indem Sie auf die Optionen Ihres gewünschten Produktes und indem Sie auf die Taste"In den Warenkorb" klicken werden, wird die rabattierte Gesamtsumme inkl. Mehrwertsteuer gezeigt. In spezifischen Fälle, die von den angegebenen Daten in der Rechnung und von dem Versandland abhängen, werden keine MwSt und Gebühren berechnet und deswegen wird die Gesamtsumme ohne MwSt. angezeigt.

Wir sind ein Unternehmen innerhalb der EU, wie wird die innergemeinschaftliche MwSt. bewirtschaftet?

Für Unternehmen innerhalb der EU (außerhalb Italiens) ist es möglich, mit Befreiung von der MwSt. zu kaufen. Um die rabattierte Gesamtsumme ohne MwSt anzusehen, sollen Sie einen Kundenkonto anlegen und die Daten Ihrer Firma und die Mehrwertsteuernummer bekannt geben. Es ist wichtig, dem Kundendienst eine Aktivierungsanfrage per E-Mail zu schicken. Unser Team wird Ihre Daten prüfen, indem er die Aktivierung des Kundenkontos bestätigen wird. Auf unserem Portal durch Ihren Kundenkonto können Sie danach im Warenkorb die Gesamtsumme ohne MwSt. ansehen.

 

Bestellungen

Was tun wenn ich keine E-Mail nach der Bestellung bekomme?
In extrem seltenen Fällen wird die E-Mail als Spam von dem System betrachtet und blockiert. Wenn Sie keine E-mail bekommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen eine neue Bestellbestätigüng senden wird.

Warum erfordert Ihr Auftragserfassungssystem obligatorisch die Angabe der Steuernummer?

Bei der Bestellung werden Sie gebeten, die italienische Steuerkennzahl einzugeben, wenn Sie in Italien wohnen, oder Ihr Geburtsdatum und Ihren Geburtsort, wenn Sie ein ausländischer Kunde sind, um die Rechnung zum Zeitpunkt der Zahlung korrekt auszustellen. MilanoBedding stellt eine regelmäßige Verkaufsrechnung für alle erhaltenen Zahlungen aus und sendet diese elektronisch an das italienische Steueramt. Wir versichern unsere Kunden dass A- alle gesammelte Informationen ( Vor- und Nachname, Geburtsdatum und -Ort, Gesamtbetrag) werden ausschließlich an das italienische Finanzamt übermittelt (das sie ohnehin nur dann überprüft, wenn sie italienischen Staatsangehörigen gehören); B - jede Lieferung wird nach den geltenden Vorschriften in Rechnung gestellt (d.h. für die meisten Länder folgt dies dem italienischen Rechnungssystem, während für Frankreich, Deutschland und das Vereinigte Königreich die Steuerpflichten direkt von ihren jeweiligen Ländern abgewickelt werden und die Gemeinschaftsverordnung erfüllen, die sich auf Geschäfte innerhalb der EU bezieht)

Meine Wohnung wird in einigen Monaten fertig sein. Kann ich ein Produkt im Voraus bestellen?
Mit der Bestellung können Sie den Preis blockieren, sodass eventuelle Preissteigerungen vermieden werden können. Nach der Anzahlung sagen Sie uns bitte ein mögliches Datum. Sie werden von ArredaClick zeitnah kontaktiert. Falls das Haus/Zimmer nicht fertig ist, können wir den Versand mit gewissen Begrenzungen noch verschieben.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Eventuelle Veränderungen der weitergeleiteten Bestellungen werden gewährleistet, sofern die Produkte noch nicht in Produktion sind; die Produktion beginnt nach der Zahlung. Nachfolgende Änderungsanfragen von den Bestellungen verstehen sich ausschließlich als Ausnahmen und deswegen müssen sie aufgrund des Status der Bestellung autorisiert werden.

Wodurch lassen sich die Zeiten über die Verfügbarkeit erklären, die auf jedem Produktblatt angezeigt sind?
Die Zeiten über die Verfügbarkeit belaufen sich bei ungefähr 5 Arbeitswochen für die Warenlager Abholung bei den Vertriebspartnern und ungefähr 6 Arbeitswochen für die Lieferungen bis Bordsteinkante. Die Gesamtheit von unseren Artikeln ist hochpersonalisierbar und nach Kundenwunsch angefertigt.
Die Zeiten über die Verfügbarkeit müssen als Voraussichten interpretiert werden, die auf Statistiken der vorherigen Lieferungen basieren: wir bemühen uns immer die Herstellungszeit auf den Produktbeschreibungen einzuhalten, gleichzeitig sind wir nicht für Verspätungen verantwortlich, die von unsere Vorgehensweisen unabhängig sind (Verzögerungen bei der Verfügbarkeit von spezifischen Bezugsmaterialien, Versandverspätungen, Feiertage).
Schließlich möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Herstellung und Lieferung neben Weihnachten oder Sommerurlaub, sich in eine verlängerte Wartezeit wegen der Pause der Produktion und der Logistikpartnern ergeben könnten.

Bei welchen Produkten ist das Widerrufsrecht möglich?
Der Verbaucher kann jeden Fernabsatzvertrag innerhalb 14 Arbeitstagen nach Anlieferungstag ohne Strafen und ohne Angabe von Gründen in schriftlicher Form widerrufen.
Der Verbraucher kann kein Widerruftsrecht geltend machen im Falle von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Entscheidung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Jedes Produkt von Milano Bedding wird bestimmt infolge der individuellen Auswahl des Kunden hergestellt. Deswegen kann man nicht das Widerruftsrecht für diejenige Produkte auf Milano Bedding Store ausüben.
Für weitere Infos kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Spedition und Lieferung

Kann ich die Speditionsadresse ändern?
Für diejenige Bestellungen, die schon "in Produktion" sind, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern.

Wie wird der Lieferungstag organisiert?
Milano Bedding informiert den Kunden über die Verfügbarkeit der bestellten Artikel in dem Lager; der Kunde bestätigt und authorisiert den Beginn der Spedition mit der ersten möglichen Ladung. Gleichzeitig kann der spezifische Bedürfnisse angeben.
Nach der Ladung benachrichtigt Milano Bedding den Kunder per E-Mail (Ladungen finden jede 1 bis 5 Werktage nach Bestätigung seitens des Kundens statt).
Die Speditionsfirma macht eine telefonische Voranmeldung unter die Nummer, die von dem Kunden angegeben wurde. In der Regel findet diese Voranmeldung ein Tag vor Anlieferung statt, indem auch eine ungefähre Zeitspanne mitgeteilt wird. Die Zustellung versteht sich ohne Terminvereinbarung. die Verfügbarkeit von dem Kunden wird selbstverständlich von dem Spediteur berücksichtigt aber entsprechend dem Zustellungsplan.

Was bedeutet die Liefeerung bis Bordsteinkante?
Die Lieferung "bis Bordsteinkante" bedeutet, dass die Lieferung der bestellten Produkte dem Eingangstür nächstmöglichen Punkt erfolgt, der direkt von dem Fahrzeug erreicht werden kann.
Je nach der Größe und dem Gewicht von dem gekauften Produkt, insbesondere für die montierten Produkte, muss der Kunde bei Bedarf dem LKW-Fahrer bei der Entladung helfen; falls benötigt muss der Kunde für weitere Mithilfe sorgen.