Condizioni Generali

1 - Acquistare su store.milanobedding.com

I prodotti acquistati su store.milanobedding.com sono venduti direttamente dalla società diotti.com s.r.l. regolarmente iscritta presso il registro delle imprese di Milano il 13/06/2008 con Partita Iva 06217660965.
diotti.com s.r.l. fornisce alla società Kover Srl (titolare del marchio Milano Bedding) servizi di intermediazione digitale finalizzati all'integrazione fra il Web (il presente portale) ed il Retail (i Rivenditori Partner di Milano Bedding presenti sul territorio). La sede operativa di diotti.com s.r.l. è in via Gianfranco Miglio 1, Lentate sul Seveso (MB), 20823.

I prezzi indicati nel Preventivo sono in Euro e sono normalmente comprensivi di Iva; lo stesso Totale mostrato nel Preventivo viene riepilogato nel modulo d'ordine che il Cliente deve confermare per la conclusione del contratto.
Non è finalità di questa pagina rappresentare tutte le procedure aziendali per il servizio alla clientela: consigliamo al riguardo di leggere le pagine dedicate (Chi Siamo, Prezzi e Pagamenti, Spedizioni e Consegne, Domande Frequenti, Note Legali e Privacy).

 

2 - Procedura d'Acquisto

1. Per concludere il contratto di acquisto su store.milanobedding.com è necessario compilare il modulo d'ordine elettronico di Milano Bedding Store.
2. Il contratto è concluso quando Milano Bedding Store riceve il modulo d'ordine correttamente compilato e il relativo pagamento. Con Ordine inoltrato telefonicamente da un operatore in nome e per conto del Cliente, il contratto si ritiene concluso alla ricezione del relativo pagamento; il Cliente è tenuto a verificare attentamente ogni informazione contenuta nella Conferma d'Ordine.
3. Nella rarissima circostanza in cui un prodotto scelto dall'acquirente non fosse più disponibile al momento dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura di Milano Bedding Store procedere al rimborso di quanto già anticipato.
4. Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine l'acquirente si impegna ad osservare tutte le Condizioni Generali di Vendita presenti in questa pagina.
5. Il contratto di vendita on-line tra il Cliente ed il Fornitore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
6. Qualora l'utente non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita invitiamo a non inoltrare l'ordine ed a contattare lo staff di Milano Bedding Store per qualsiasi chiarimento.

 

3 - Modifiche all'Ordine

Eventuali modifiche agli ordini inoltrati sono garantite sino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione avviene subito dopo il pagamento.
Milano Bedding Store è comunque a disposizione per eventuali variazioni successive che non sono però garantibili e verranno eventualmente autorizzate sulla base dello stato d'avanzamento della produzione.
I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa; è possibile modificare l'indirizzo di spedizione solo per ordini non ancora "In Produzione".

 

4 - Spedizioni e Consegne

Per dare avvio alla procedura di spedizione Milano Bedding richiede la disponibilità a ricevere la fornitura. La spedizione deve sempre essere autorizzata entro 15 giorni dalla ricezione tramite l'apposito form inviato tramite mail; in caso di mancato riscontro o di comunicazione di disponibilità posticipata, eventuali costi di giacenza e/o di riconsegna saranno addebitati al Cliente.
La consegna della fornitura viene avviata solo ad ordine saldato, è effettuata da corrieri specializzati nelle spedizioni di mobili e arredamento, e il Cliente viene progressivamente informato con notifiche via mail e tramite preavviso telefonico.
Ulteriori approfondimenti nella pagina Spedizioni e Consegne.

 

5 - Costi di Spedizione

Il Box "Servizi di Consegna" contenuto nella pagina Preventivo permette di calcolare il Prezzo Scontato comprensivo del servizio di consegna selezionato ed eventualmente del servizio di montaggio.
Per ordini di importo inferiore ad € 600,00 (per Consegna a Piano Strada) e € 1.000,00 (per Consegna con Montaggio) il Prezzo è comprensivo di un contributo per la spedizione.
Il servizio di Consegna con Montaggio è vincolato alla presenza di un Rivenditore Partner.

Fanno eccezione le cosiddette Località Speciali (esempi al riguardo sono chiaramente indicati nella pagina Spedizioni e Consegne): Milano Bedding Store effettua un controllo sull'indirizzo di spedizione inserito e comunica al Cliente gli eventuali supplementi per Località Speciali (in tal caso il Cliente ha facoltà di non confermare l'Ordine).

 

6 - Tempi di Consegna

I Tempi di Produzione dichiarati vanno interpretati come previsioni basate sulla statistica degli ordini precedenti per la stessa tipologia di prodotto: nella maggior parte dei casi i tempi variano dalle 5 alle 6 settimane per produzione e consegna.

In considerazione della natura dei "beni da confezionare o acquistare specialmente per il Cliente" (natura che caratterizza TUTTI i beni in vendita su Milano Bedding Store) è previsto dalla legge un "termine supplementare appropriato alle circostanze" entro il quale un eventuale ritardo di produzione viene ritenuto appunto "ragionevole rispetto alle circostanze". Milano Bedding Store si impegna ad adempiere alla consegna dei beni entro 30 (trenta) giorni dal termine pattuito con il Cliente (i Tempi di Consegna dichiarati sul portale e visionabili prima dell'acquisto): decorso tale termine il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza alcuna penalità e Milano Bedding Store provvederà al riaccredito di quanto precedentemente versato dal Cliente (per ordini comprendenti più prodotti tra loro non complementari, il Cliente può recedere dall'acquisto dei soli prodotti che subiscono ritardo).

Il Servizio Clienti Milano Bedding Store aggiorna regolarmente il Cliente sullo stato di avanzamento dell'ordine: se prima della scadenza dei 30 giorni del primo termine supplementare il Cliente adeguatamente informato decide coscientemente di attendere la consegna dei prodotti, non potrà recedere dal contratto entro un termine supplementare di altri 30 (trenta) giorni.
Milano Bedding Store opera costantemente al fine di rispettare la puntualità dei tempi indicati cercando anzi di anticiparli. Invitiamo a controllare le schede prodotto e la pagina Spedizioni e Consegne per le informazioni sui tempi medi di disponibilità ed eventualmente a contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto qualora i Tempi di Consegna siano determinanti ai fini della decisione di acquisto.

Precisiamo infine che le produzioni e le consegne programmate nei periodi precedenti alle feste natalizie o alle vacanze estive potrebbero subire ritardi consistenti connessi alla contingenza del periodo (anche un minimo ritardo imprevisto prima di un periodo di chiusura come le feste di Natale o la chiusura di Agosto può causare il posticipo della consegna alle riaperture di Gennaio e Settembre).

 

7 - Eventuali Non Disponibilità

Milano Bedding Store opera quotidianamente per mantenere aggiornato il proprio catalogo online. A causa del grande numero di articoli e collezioni che proponiamo può raramente succedere che una determinata opzione non sia più disponibile. In simili casi Milano Bedding Store provvede ad avvisare tempestivamente il Cliente che può decidere se apportare modifiche all'ordine o richiedere il rimborso di quanto versato.
Nel caso di forniture composte da più prodotti, l'eventuale non disponibilità di un articolo è presupposto di rimborso di quanto versato per la quota relativa all'articolo non disponibile; ovviamente si considera di caso in caso l'eventuale complementarietà fra i singoli articoli.

Solo per Regno Unito e Irlanda: la regolamentazione UK relativa alla resistenza al fuoco dei beni introdotti sul proprio territorio richiede che i prodotti imbottiti rispettino degli standard più stringenti rispetto a quelli vigenti all'interno del resto dell'Unione Europea. Raccomandiamo quindi al Cliente di contattare preliminarmente il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni su disponibilità, eventuali maggiorazioni e la valutazione delle opzioni disponibili.

 

8 - Limiti d'Utilizzo

Lo staff di Milano Bedding Store opera costantemente per l'aggiornamento delle informazioni presentate. Al tempo stesso l'enorme mole dei contenuti sviluppati rende possibile l'esistenza di eventuali imprecisioni.

È nostra responsabilità quotidiana lavorare per garantire una sempre maggiore precisione e grado di approfondimento, ma è anche responsabilità del cliente sincerarsi della veridicità dei dettagli che si dovessero ritenere essenziali ai fini della propria soddisfazione e necessari per procedere all'acquisto. A questo proposito di seguito si riportano alcuni esempi indicativi e non esaustivi:
- nel caso di acquisto di beni a completamento di prodotti o collezioni già in possesso, ove il Cliente è tenuto a verificarne l'abbinamento e la compatibilità cromatica;
- nel caso di beni con misure appena inferiori allo spazio disponibile, ove il Cliente è tenuto a contattarci per una verifica dimensionale del prodotto ed eventualmente una consulenza sui criteri di presa misure nell'ambiente;
- nel raro caso di eventuali Schede Prodotto che dovessero riportare informazioni discordanti in punti diversi della scheda stessa, precisiamo che il Cliente è tenuto a leggere tutta la Scheda Prodotto;
- nel caso di Schede Prodotto che offrono un "campionario digitale" (ovvero immagini dei campioni finiture e colori) il Cliente è tenuto ad osservare il Campionario con attenzione per valutare come una certa "definizione" utilizzata in Scheda Prodotto, riguardante un materiale o colore o texture, si traduca in termini estetici nel Campionario Digitale e quindi nella realtà.
A riguardo del Campionario Digitale ricordiamo che colore e texture dei materiali naturali (legno, pelle, pietra, ... ) dipendono dalla naturale variabilità di processi e fattori che portano alla formazione del materiale stesso.

La navigazione a livelli (lo strumento di selezione presente nella parte sinistra della pagina di ogni categoria merceologica) è da intendersi come mero supporto alla scrematura dell'assortimento e alla selezione dell'articolo desiderato: le diciture o caratteristiche indicate da questi filtri possono non rappresentare esattamente le caratteristiche dell'articolo; risulta invece impegnativo a riguardo quanto viene descritto nelle singole schede prodotto.

Durante il processo di verifica delle conferme d'ordine di produzione, nei giorni successivi all'inoltro dell'ordine sul portale, lo staff di Milano Bedding Store controlla la correttezza dei prezzi dei prodotti.
Qualora, a causa di rari disguidi od inconvenienti, il prezzo indicato dovesse risultare inferiore al corretto prezzo di vendita, Milano Bedding Store si riserva di accollarsi la differenza o contattare il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto (in caso contrario l'Ordine non potrà essere accettato ed eventuali somme versate verranno ovviamente restituite).
Qualora il prezzo indicato sia superiore a quello corretto, Milano Bedding Store provvede a segnalarlo al Cliente, riaccreditando somme già versate.

Il produttore Kover Srl, società titolare del marchio Milano Bedding, lavora continuamente per il miglioramento dei prodotti offerti, riservandosi quindi di apportare modifiche tecniche e dimensionali senza preventiva segnalazione nel caso in cui queste modifiche non alterino significativamente il contenuto estetico dei prodotti e il loro uso / ergonomia. Al concetto appena espresso si integra per i prodotti imbottiti la necessità di prevedere un margine per difetto e per eccesso a riguardo delle dimensioni (le dimensioni di un articolo possono variare in base a diversi punti di misurazione ed in parte anche in base a lavorazioni artigianali delle imbottiture; eventuali presunte differenze "di qualche centimetro" sono ritenute nella norma del settore).

 

9 - Diritto di Recesso

Il Consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno della consegna presso l'indirizzo specificato nell'ordine.
Il Consumatore non può esercitare il diritto di recesso "per beni non prefabbricati prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore" (Direttiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo) e per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati" (art. 59 D.Lgs 21/2014): per l'elevata personalizzazione che caratterizza le nostre collezioni e per i processi produttivi esclusivamente su commessa, il Diritto di Recesso non è applicabile ad alcun ordine inoltrato su Milano Bedding Store (salvo eventuali ordini di articoli "outlet").
Per maggiori informazioni a riguardo contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto o comunque prima della messa in produzione. Per approfondimenti potete visionare la pagina del Diritto di Recesso.

 

10 - Eventuali Problematiche dopo la Consegna

Questo punto illustra le modalità di assistenza al Cliente nei giorni immediatamente successivi alla Consegna: le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (ed esplicitati al punto 11), ma solo creare una base comune per offrire ad ogni Cliente la migliore assistenza possibile.

Nell'interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opera costantemente per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera (dalla produzione del bene in fabbrica alla effettiva fruizione del bene da parte del consumatore). Questi "attori" sono:
- Kover Srl come produttore del bene;
- diotti.com s.r.l. nella qualità di venditore;
- il trasportatore incaricato da diotti.com s.r.l. (e di cui diotti.com s.r.l. è responsabile eventualmente rivalendosi sull'assicurazione per i danni da trasporto);
- il Rivenditore Partner che offre servizi sul territorio per la specifica transazione in oggetto;
- il Cliente stesso che riceve la fornitura (ed eventualmente esegue la movimentazione al piano ed il montaggio).

Al momento dello scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, durante il montaggio, e nei momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio stesso, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti: in questo modo il Cliente può ricevere dal nostro Servizio Clienti la migliore assistenza possibile ed essere completamente tutelato, sia da eventuali difetti di produzione o da danni da trasporto (casi entrambi "rarissimi" ma certo "non impossibili").
Qualora un Cliente non segua i punti indicati nella suddetta Procedura può verificarsi l'eventuale impossibilità di attribuzione di una specifica responsabilità degli "attori" di cui sopra relativamente al problema riscontrato. In alcuni casi, si può quindi dover procedere al coinvolgimento del Cliente negli eventuali costi di sostituzione: in questi casi Milano Bedding Store opera comunque per la soddisfazione del Cliente, riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso.
In pratica questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti di Milano Bedding Store che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate): ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri Clienti.

L'eventuale sostituzione di parti difettose o danneggiate nel trasporto richiede tempi appena inferiori o addirittura uguali a quelli di produzione in quanto si tratta sempre di prodotti su commessa, e segue le stesse Modalità di Consegna indicate nell'ordine.
La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal Cliente che deve pervenire nell'immediato periodo successivo alla consegna. Milano Bedding Store opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. Nei casi di sostituzione di un prodotto Milano Bedding Store comunica al cliente l'eventuale rientro delle parti da sostituire: in caso di mancata richiesta del reso è responsabilità del Cliente smaltire le parti in oggetto; in caso di organizzazione del reso è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti (in tal caso Milano Bedding Store fornirà via mail delle etichette da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere).

 

11 - Garanzia

I prodotti sono accompagnati da regolare fattura di vendita valevole per la garanzia di 3 anni (escluso Kuboletto, Divaletto e Booklet che hanno garanzia di 2 anni) sui difetti di conformità, resa da diotti.com s.r.l. ai sensi del Codice del Consumo; per gli acquisti fatturati a persone con partita Iva ed aziende la garanzia è di 1 anno. Fanno eccezione dalla garanzia di 3 anni i prodotti "Outlet" provenienti da Set Fotografici, Fiere, Set Televisivi e Showroom del Produttore, in quanto rientranti nella categoria di "bene usato" sui quali per legge la garanzia è di 1 anno per difetti di conformità non estetici.
I prodotti devono essere usati correttamente nel rispetto della loro destinazione d'uso e manutenzione: gli imballi devono sempre contenere una scheda prodotto con indicazioni al riguardo, ma in assenza di tale scheda è responsabilità del Cliente contattare il nostro Servizio Clienti. Nei casi di sostituzione o riparazione di un prodotto è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti rese per evitare danneggiamenti e sostenere i costi di spedizione per il rientro del prodotto; i costi di riparazione (materiali e manodopera) ed i costi di rispedizione al Cliente sono a carico del Milano Bedding Store.
Alcune iniziative pubblicitarie presenti sul mercato offrono tempi di garanzia irrealistici che ingenerano nel consumatore aspettative superiori rispetto al potenziale di certi prodotti: riteniamo invece molto più valido il concetto tradizionale di garanzia che si esplica in una reale tutela del Consumatore, su collezioni progettate e prodotte per godere di una vita media notevolmente più lunga rispetto ai termini della garanzia stessa.

 

12 - Trattamento Dati Personali

E' un'informativa per il trattamento dei dati personali che è resa ai sensi dell'art. 13 Decreto legislativo 196/03 (di seguito Codice Privacy) per gli utenti del nostro sito. L'informativa non è valida per altri siti web eventualmente consultabili attraverso i nostri links di cui diotti.com s.r.l. non è in alcun modo responsabile. Il Titolare del trattamento dei dati personali, relativi a persone identificate o identificabili trattati a seguito della consultazione del sito, è diotti.com s.r.l. via Nazionale dei Giovi 274 Lentate sul Seveso (MB). I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso diotti.com s.r.l. e i contenuti sono curati da dipendenti di diotti.com s.r.l. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di servizi sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati a soggetti terzi salvo che la comunicazione sia imposta da obblighi di legge o sia strettamente necessaria per l'adempimento delle richieste. Per maggiori informazioni visitare la pagina contenente l'informativa sulla Privacy e sul Trattamento dei Dati Personali.

 

13 - Informativa sui Cookies

Non viene fatto uso di cookies per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookies persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti. Su Milano Bedding Store vengono utilizzati esclusivamente cookies tecnici – compresi quelli di Web Analytics – per i quali secondo la normativa non è necessaria alcuna notifica al Cliente poiché la loro finalità è esclusivamente il corretto funzionamento del sito. Per maggiori informazioni visitare la pagina Cookie Policy.